Política de reembolso

Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas tomando en consideración los siguientes plazos:

1. El cliente tendrá 30 días para solicitar el cambio de un producto y 15 días continuos para solicitar la devolución de su dinero, sin necesidad de presentar una justificación. El cambio o la devolución debe ser solicitada vía web de acuerdo al PROCEDIMIENTO DE CAMBIO Y/O DEVOLUCION descrito en estos términos y condiciones. Los plazos rigen desde que el cliente recibe el despacho del producto en la dirección indicada en su pedido. Luego tendrá un plazo de 15 días continuos desde que hace la solicitud vía web hasta que realiza el despacho físico del producto a nuestras bodegas, de acuerdo a las instrucciones indicadas en el PROCEDIMIENTO DE CAMBIO Y/O DEVOLUCION descrito en estos términos y condiciones. Es un requisito indispensable que el producto, en este caso, el calzado se encuentre sin uso y en perfectas condiciones, que venga en su empaque original (sin daños) y que traiga la boleta de compra y/o orden de pedido. DE NO CUMPLIRSE CUALQUIERA DE ESTOS REQUISITOS, LA DEVOLUCIÓN O CAMBIO SERÁ RECHAZADA. 
2. En el caso que el calzado haya sido utilizado y haya presentado falla de fábrica, el cliente tendrá hasta 180 días para realizar su cambio o solicitar la devolución de su dinero. Por falla de fábrica entenderemos planta partida, costuras rebanadas o quiebre del camellón (donde se ubica el taco). El cambio o la devolución debe ser solicitada vía web de acuerdo al PROCEDIMIENTO DE CAMBIO Y/O DEVOLUCION descripto en estos términos y condiciones,  el plazo rige desde que el cliente recibe el despacho del producto en la dirección indicada por éste, hasta que hace la solicitud en nuestro sitio web. Luego tendrá un plazo de 15 días continuos desde que hace la solicitud vía web hasta que realiza el despacho físico del producto a nuestras bodegas, de acuerdo a las instrucciones indicadas en el PROCEDIMIENTO DE CAMBIO Y/O DEVOLUCION descrito en estos términos y condiciones. Esta falla de fábrica será evaluada en nuestras oficinas previo a la autorización del cambio o la devolución del dinero. NO SE REALIZARÁ NINGÚN CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE DINERO EN EL QUE NO SE PRESENTE LA BOLETA DE COMPRA O NO CUMPLA CON LOS PLAZOS O CONDICIONES AQUÍ EXPRESADOS.

PROCEDIMIENTO DE CAMBIO Y/O DEVOLUCIONES

a. El cliente deberá ingresar la página web www.komo2.cl , dirigirse a la sección de Cambios y Devoluciones, hacer click en Cambios y Devoluciones de Reversso.

b. Debe ingresar el número de su pedido y el correo electrónico asociado a la compra.

c. En caso de ser un regalo que recibió, solo debe colocar el número del pedido.

d. Al ingresar al portal, el cliente podrá realizar una solicitud de: cambio de talla, cambio de producto de mayor o menor valor, devolución de su compra total o parcial.

e. Para que la solicitud sea aprobada el cliente debe asegurarse de cumplir con los siguientes requisitos cuando nos retorne el producto:

1. El producto no debe haber sido usado, debe retornar totalmente nuevo.
2. El embalaje original debe retornar en perfectas condiciones.
3. Enviar la boleta de compra, la misma la recibes dentro del producto.

f. Se le hará llegar vía correo electrónico la respuesta de su solicitud, en la misma podrá recibir etiquetas para el retorno del producto, botón de pago, entre otros. La información a recibir va a depender de la solicitud realizada.

g. Una vez recibido el producto en nuestras bodegas, será revisado. Este debe cumplir con los requisitos previamente mencionados para aprobar la solicitud. En caso de no cumplir con estos, su solicitud será rechazada y devolveremos el producto a la dirección de origen.

h. En caso de aprobación de reembolso de dinero, el plazo establecido para el proceso de devolución de dinero es de 15 días hábiles (un total de tres semanas), el cual se activa desde el momento que su producto es recibido en nuestras bodegas. Solo se devolverá el monto del producto, los costos del envío son prestados por el consumidor.

i. Los reembolsos de dinero se realizan al mismo método de pago desde mercado pago y se demoran 13 días hábiles aproximadamente en visualizarse en la cartola del cliente, esto va a depender de cada entidad bancaria. Mediante correo electrónico el cliente recibirá el comprobante del reembolso.

j. El retorno del producto a nuestras bodegas es sin costo para el cliente, el cliente debe guardar el comprobante de envío como soporte de que nos envió el paquete. 

k. En nuestras oficinas se emitirá una nota de crédito siempre que haya una devolución y para los cambios se emitirá boleta de cambio. Dicha nota de crédito será enviada vía mail al cliente. Es responsabilidad de éste entregar correctamente la información para poder recepcionar  la nota de crédito (asegurarse que su nombre, RUT, dirección física y dirección electrónica, así como su número telefónico estén correctos). La información equivocada puede dar pie al rechazo de una devolución. 

l. Entre los motivos de rechazos para devoluciones tenemos: 

1. El producto no presenta falla de fábrica, pero fue usado. 
2. El producto no viene acompañado de su boleta correspondiente.
3. El producto no viene en su empaque original sin daños.
4. El producto presentó falla a causa de uso inadecuado. 
5. Dolencias en los pies o incomodidad no corresponden a falla de fábrica. 
6. Incumplimientos en los plazos o las condiciones estipuladas para realizar el cambio o la devolución.

m. Se procederá a reparación o cambio del producto cuando éste presente falla por uso natural (Ley Sernac). Plazo: 20 días hábiles a contar que el producto es recepcionado en nuestras bodegas. El costo del segundo despacho será de cargo del cliente. 

En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 15 días hábiles una vez recibido el producto físicamente en nuestras bodegas, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

Derecho de Retracto

El consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados a través de este sitio. Sin embargo, gozará de las garantías legales y de los beneficios establecidos en estos TyC y en la Ley del Consumidor.

Garantías Legales

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Debe ser enviado como una devolución de acuerdo al PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCION descrito en estos términos y condiciones.

Se considerará como falla o defecto de fábrica planta partida, costuras rebanadas o quiebre del camellón (donde se ubica el taco).