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TÉRMINOS Y CONDICIONES
SITIO WWW.KOMO2.CL
En Santiago de Chile 26 de Septiembre de 2.023, BACARA S.A. (www.komo2.cl), Rut: 76.577.940-5, representada por Wiloscarys Inés Vásquez Paiva, Rut: 26.072.278-6, ambos domiciliados para estos efectos en Pasaje Lamifun 4228 comuna de San Joaquin, viene en establecer los siguientes Términos y Condiciones de acceso y uso de este sitio web (Sitio)
Los actos y contratos que se ejecuten o celebren por intermedio del Sitio se regirán por los Términos y Condiciones vigentes al momento de su ejecución o celebración.
PRIMERO: GENERALIDADES
Este documento regula los “Términos y Condiciones”, en adelante, indistintamente, los T&C, bajo las cuales Ud., como cliente o usuario, tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web www.komo2.cl, en adelante el sitio, y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.
En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.
Le recomendamos que lea detenidamente estos T&C e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.
Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que el cliente celebre con BACARA S.A por medio de este sitio web.
Es requisito esencial para comprar en el Sitio, la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos, especialmente lo relativo a cambios y devoluciones, dado el producto que comercializa, calzado.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y, en especial a la ley 19.496, de protección de los derechos de los consumidores.
BACARA S.A. por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, BACARA S.A. adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link : codigo_BBPP_CCS_2025-1.pdf
Nuestros productos podrán ser adquiridos en el sitio y/o en marketplace de terceros.
SEGUNDO: COMUNICACIONES
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, BACARA S.A., empresa dedicada a la comercialización de calzado nuevo nacional e importado desde el año 2006, designa como representante especial a don/doña WILOSCARYS INES VASQUEZ PAIVA, GERENTE DE VENTAS Y OPERACIONES, disponible en el correo contacto@komo2.cl; y en el teléfono de Servicio al Cliente 228898300 y/o +56932250953, domiciliado para estos efectos en Av. Salvador Allende 550, comuna de San Joaquín, ciudad de Santiago.
BACARA S.A. se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:
Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.
BACARA S.A. cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.
TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de BACARA S.A ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.
En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para restablecer la contraseña el usuario debe llenar el formulario disponible en el sitio y recibirá un correo con los pasos a seguir para el restablecimiento de la misma.
Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.
QUINTO: CÓMO CONTRATAR
Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:
SEXTO: MEDIOS DE PAGO
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:
El pago con tarjetas de crédito y/o débito se realizará a través de las pasarelas de pago disponibles en el sitio, tales como: MERCADO PAGO, VENTIPAY, entre otras; que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a BACARA S.A., por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de BACARA S.A.
SÉPTIMO: DERECHOS y GARANTÍAS
Cambios y devoluciones
Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas tomando en consideración los siguientes plazos:
PROCEDIMIENTO DE CAMBIO Y/O DEVOLUCIONES
a. El cliente deberá ingresar la página web www.komo2.cl , dirigirse a la sección de Cambios y Devoluciones, hacer click en Cambios y Devoluciones de Reversso.
b. Debe ingresar el número de su pedido y el correo electrónico asociado a la compra.
c. En caso de ser un regalo que recibió, solo debe colocar el número del pedido.
d. Al ingresar al portal, el cliente podrá realizar una solicitud de: cambio de talla, cambio de producto de mayor o menor valor, devolución de su compra total o parcial.
e. Para que la solicitud sea aprobada el cliente debe asegurarse de cumplir con los siguientes requisitos cuando nos retorne el producto:
1. El producto no debe haber sido usado, debe retornar totalmente nuevo.
2. El embalaje original debe retornar en perfectas condiciones.
3. Enviar la boleta de compra, la misma la recibes dentro del producto.
f. Se le hará llegar vía correo electrónico la respuesta de su solicitud, en la misma podrá recibir etiquetas para el retorno del producto, botón de pago, entre otros. La información a recibir va a depender de la solicitud realizada.
g. Una vez recibido el producto en nuestras bodegas, será revisado. Este debe cumplir con los requisitos previamente mencionados para aprobar la solicitud. En caso de no cumplir con estos, su solicitud será rechazada y devolveremos el producto a la dirección de origen.
h. En caso de aprobación de reembolso de dinero, el plazo establecido para el proceso de devolución de dinero es de 15 días hábiles (un total de tres semanas), el cual se activa desde el momento que su producto es recibido en nuestras bodegas. Solo se devolverá el monto del producto, los costos del envío son prestados por el consumidor.
i. Los reembolsos de dinero se realizan al mismo método de pago desde mercado pago y se demoran 13 días hábiles aproximadamente en visualizarse en la cartola del cliente, esto va a depender de cada entidad bancaria. Mediante correo electrónico el cliente recibirá el comprobante del reembolso.
j. El retorno del producto a nuestras bodegas es sin costo para el cliente, el cliente debe guardar el comprobante de envío como soporte de que nos envió el paquete.
k. En nuestras oficinas se emitirá una nota de crédito siempre que haya una devolución y para los cambios se emitirá boleta de cambio. Dicha nota de crédito será enviada vía mail al cliente. Es responsabilidad de éste entregar correctamente la información para poder recepcionar la nota de crédito (asegurarse que su nombre, RUT, dirección física y dirección electrónica, así como su número telefónico estén correctos). La información equivocada puede dar pie al rechazo de una devolución.
l. Entre los motivos de rechazos para devoluciones tenemos:
1. El producto no presenta falla de fábrica, pero fue usado.
2. El producto no viene acompañado de su boleta correspondiente.
3. El producto no viene en su empaque original sin daños.
4. El producto presentó falla a causa de uso inadecuado.
5. Dolencias en los pies o incomodidad no corresponden a falla de fábrica.
6. Incumplimientos en los plazos o las condiciones estipuladas para realizar el cambio o la devolución.
m. Se procederá a reparación o cambio del producto cuando éste presente falla por uso natural (Ley Sernac). Plazo: 20 días hábiles a contar que el producto es recepcionado en nuestras bodegas. El costo del segundo despacho será de cargo del cliente.
En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 15 días hábiles una vez recibido el producto físicamente en nuestras bodegas, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
Derecho de Retracto
El consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados a través de este sitio. Sin embargo, gozará de las garantías legales y de los beneficios establecidos en estos TyC y en la Ley del Consumidor.
Garantías Legales
En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Debe ser enviado como una devolución de acuerdo al PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCION descrito en estos términos y condiciones.
Se considerará como falla o defecto de fábrica planta partida, costuras rebanadas o quiebre del camellón (donde se ubica el taco).
OCTAVO: ENTREGA DE PRODUCTOS
Despacho de Productos
Los productos serán despachados al domicilio que la persona indique durante la compra en un lapso de 48 horas hábiles tanto para Santiago como para regiones. El cliente recibirá un correo por parte de nuestros operadores logísticos, con el tracking de su pedido para que pueda hacer seguimiento en el portal de la empresa de transporte seleccionada en el momento de la compra.
La entrega deberá ser recibida por un mayor de 18 años. De no haber alguien de esas características en el hogar, se realizará un segundo intento en días hábiles. Si en esta segunda oportunidad no es posible realizar la entrega del producto, el producto retornará a nuestras oficinas y se contactara al cliente vía telefónica para coordinar un nuevo despacho o reembolso. El nuevo despacho se hará a la oficina Bluexpress más cercana a la dirección indicada, por pagar, para ser retirada por el cliente, donde permanece 5 días hábiles para su retiro. El usuario será informado a su mail de ello, indicando en cuál sucursal deberá ser retirado.
NOVENO: RESPONSABILIDAD
En ningún caso BACARA S.A. responderá por:
En tales casos, BACARA S.A. procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
BACARA S.A. no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del El Sitio.
BACARA S.A. no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. BACARA S.A. no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. BACARA S.A. no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, BACARA S.A. devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 3 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.
En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, BACARA S.A. usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. BACARA S.A. no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
En todo caso, la responsabilidad de BACARA S.A., contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
DÉCIMO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA
Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio
BACARA S.A. adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a contacto@komo2.cl
Sin embargo los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
Datos personales:
Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de BACARA S.A. y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.
BACARA S.A. jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico
BACARA S.A. presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de BACARA S.A. pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.
Sin perjuicio de lo anterior, BACARA S.A. garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, BACARA S.A. deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.
Documentos Electrónicos:
El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:
Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa BACARA S.A.A RUT: 76.577.940-5, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario me sea enviado mediante correo electrónico.
De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:
DÉCIMO PRIMERO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO
BACARA S.A. no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de BACARA S.A., como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.
Con todo, los precios incluyen el IVA y son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada; por que el precio publicado en el sitio no incluye los costos de envío.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.
Las promociones que ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que BACARA S.A. ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.
DÉCIMO SEGUNDO: PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de BACARA S.A. o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de BACARA S.A. en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a BACARA S.A. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de BACARA S.A. y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.
Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por BACARA S.A. o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de BACARA S.A. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de BACARA S.A., sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de BACARA S.A., sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.
BACARA S.A. respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a www.komo2.cl
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